Veelgestelde vragen

Bij uw verzekeraar, tussenpersoon of leasemaatschappij, de eerstvolgende werkdag. Bij ons meldt u de schade online. Gaat het via uw eigen verzekering, dan hebben we uw schadenummer nodig voordat we beginnen.

Meld uw schade liever eerst online, met foto's. Wij bekijken dan de schade en of de auto nog veilig kan rijden. Daarna nemen we contact met u op voor een afspraak en bestellen we de onderdelen. Langskomen is meestal niet nodig; willen wij of de expert de auto zien, dan nemen we contact met u op.

Wilt u eerst weten wat het ongeveer kost? Kies in de online melding voor een grove prijsinschatting.

Foto's van de auto (vier hoeken, kilometerteller en schade) en van de voor- en achterkant van uw kentekenbewijs. Gaat het via uw eigen verzekering, dan ook uw groene kaart (het verzekeringsbewijs); een schermafbeelding uit de app mag. En uw telefoonnummer, zodat we u kunnen bellen.

Vaak regelt de politie een berger. Laat de auto niet naar huis slepen: de verzekeraar vergoedt meestal maar één transport. Geef ons adres op (Xenonstraat 11, 1362 GD Almere) en bel ons even. In het weekend stalt de berger de auto eerst zelf. Houd uw groene kaart bij de hand, liefst in de auto.

Deuken tot ongeveer de grootte van een 2-euromunt kunnen we vaak wegwerken zonder te spuiten. Denk aan een deukje van een winkelwagentje, het portier van een buurauto of hagel. De lak moet wel heel zijn. Lees meer over uitdeuken zonder spuiten.

Wij werken niet voor elke verzekeraar. Vraag daarom aan uw verzekeraar of u bij ons terechtkunt. Twijfelt u, bel ons dan gerust.

Vul met de tegenpartij een Europees schadeformulier in en onderteken het samen. Houd er altijd een in de auto. Zorg dat het formulier wordt opgestuurd, anders gebeurt er niets.

Laat de schade begroten, bijvoorbeeld door ons, en laat uw verzekeraar de tegenpartij aansprakelijk stellen. Soms komt er eerst een expert. Er wordt pas betaald als de tegenpartij de schuld erkent. Een deel van de kosten van een huurauto kunt u ook bij de tegenpartij indienen.

Bent u (deels) schuldig, dan gaat u in principe omlaag op de bonus-malusladder, tenzij u een no-claimbeschermer heeft. Of uw korting ook zakt, hangt af van hoe lang u al de hoogste korting heeft. Uw verzekeraar weet het precies.

Ja. U betaalt het met de pin of contant als u uw auto bij ons ophaalt. Moet de tegenpartij betalen, dan krijgt u het later terug van uw verzekeraar of tussenpersoon.

Het Waarborgfonds kan uw schade vergoeden als de veroorzaker is doorgereden (bijvoorbeeld bij een parkeerschade), niet verzekerd is of in een gestolen voertuig reed. Dat loopt via uw eigen verzekeraar, niet via ons: meld het daar en doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie.

Het Waarborgfonds beslist zelf, en rekent een eigen risico als de veroorzaker onbekend is. Wilt u niet wachten, dan handelen wij het herstel af met uw verzekeraar. Wat u verder moet doen, leest u in de online melding.

Dat hangt af van uw verzekering, leasecontract of werkgever. Geef in de online melding aan of u het nodig heeft. We hebben een beperkt aantal leenauto's, dus dan is er minder keuze in data. Mogelijk zijn er extra kosten. Kunt u zonder, dan maakt u gebruik van onze haal- en brengservice.

Gebruikt u geen vervangend vervoer, dan brengt u uw auto bij ons en brengen wij u daarna naar huis. Is uw auto klaar, dan nemen wij contact met u op en halen wij u thuis op. Uw auto neemt u dan bij ons mee. Uw auto zelf brengen wij niet bij u thuis.

Ja. Kies in de online melding voor een expertiserapport, of bel ons eerst. Herstellen wij de schade niet, dan betaalt u voor het rapport. Laat u de schade later toch bij ons herstellen, dan trekken we die kosten af van de rekening.

U haalt uw auto bij ons op; we laten het u weten als hij klaar is. Gebruikt u onze haal- en brengservice, dan halen wij u thuis op. Vooraf poetsen we de gespoten delen op, lezen we de auto uit, controleren we de naden, en wassen en stofzuigen we hem.

Dan loont herstel niet meer: de herstelkosten plus de restwaarde (wat de beschadigde auto nog waard is) zijn hoger dan de dagwaarde. De verzekeraar vergoedt dan op basis van de dagwaarde: het gemiddelde van de inkoop- en verkoopprijs, vastgesteld door de expert in overleg met u.

Dan is herstel technisch niet verantwoord: de auto kan niet meer veilig de weg op.